Учет электронных проездных билетов в «1с:бухгалтерии 8»

Иностранный язык билетов

Содержание

В ходе заграничных поездок приобретаются билеты, выписанные на иностранном языке. Позиция законодательных органов отражена в письме Минфина от 10.04.2013 № 03-07/11/11867. Документ указывает на необходимость ведения документов первичного учета на русском языке, что обязывает иметь перевод форм, представленный по строкам.

Для принятия расходов перевод второстепенной информации документа не требуется. В случае использования данных для вычета по НДС перевод является обязательным по сведениям о поставщике услуг, покупателе, описании суммы документа и налога. Особых условий к форме перевода не предъявляется. Нотариально заверять текст не требуется.

9.4. При проезде в беспересадочных вагонах Москва – Прага – Москва

С 21.02.2020 г. провоз животных в беспересадочных вагонах Москва – Прага – Москва осуществляется от/до станций России, Белоруссии и Польши.

Пассажиру разрешается перевозить с собой собак в вагонах 1 и 2 класса (кроме вагонов бизнес-класса), при условии оплаты всех мест в купе. Не занятые пассажирами места в купе должны быть оплачены по полному (взрослому) тарифу.

Мелкие, не представляющие опасности домашние (комнатные) животные (в т.ч. кошки и собаки мелких пород), могут перевозиться в подходящих перевозочных средствах, в счет нормы ручной клади на местах, предназначенных для размещения ручной клади, без выкупа всех мест в купе. Такие животные перевозятся бесплатно.

Разрешается провозить не более одной крупной собаки в купе или одного перевозочного средства на пассажира. В одном перевозочном средстве может быть размещено не более двух мелких домашних животных, включая собак мелких пород.

С 21.02.2020 провоз собак и мелких домашних животных от/до станций Чехии запрещен. Исключение составляют собаки-поводыри и собаки-ассистенты, сопровождающие пассажиров с ограниченными возможностями.

Собак-поводырей и собак-ассистентов от/до станций Чехии можно перевозить в отдельном купе при оплате всех мест в купе. Плата за провоз собак-поводырей и собак-ассистентов не взимается.

АО «ЧД» не будет препятствовать проезду пассажира с животным от/до станций Чехии по проездным документам, оформленным по 20.02.2020 г

Общие принципы возврата билета на поезд

Приведем основные правила сдачи билетов на железнодорожные поезда:

  • Возврат всегда производится по тем же документам, по которым производилась покупка билета. В большинстве случаев это паспорт. Без него оформить возврат средств не получится;
  • Обычно сдать билеты можно не позднее 12 часов после отправления поезда. В противном случае придется писать претензию;
  • При возврате всегда удерживается комиссия, но стоимость отдельных услуг (например, стоимость постельного белья), которыми не воспользовался пассажир, всегда возвращается в полном объеме;
  • Если приобреталось сразу несколько билетов для перевозки большой группы пассажиров, то возврат возможен как одного билета, так и всех сразу;
  • Если вернуть необходимо билет на поездку в «Сапсане» или в обычном поезде класса «Люкс», то делать это необходимо сразу для 4 приобретенных мест. При сдаче билетов «туда и обратно» сначала возвращается стоимость обратного билета, а затем стоимость билета «туда». Но возможен возврат и только лишь обратного билета.

Возврат билетов, предназначенных для проезда по России

Сколько теряешь денег при сдаче РЖД билетов, зависит не только от комиссий и обязательных сборов, но и от времени, которое осталось до отправки поезда (или от времени, прошедшего с момента его отбытия). Больше всего денег удастся получить в случае, если сдать билеты за 8 и более часов до поездки. Но это время касается только поездов, которые передвигаются по России. Для поездов, направляющихся в другие страны, действуют иные правила.

За сколько часов делается возврат Объем возвращаемых средств (от общей стоимости билета) За что возвращаются деньги
Как минимум за 8 часов до отправления поезда Примерно 75-90% Не возвращаются комиссии и сервисные сборы
 

За 2-8 часов до отправления поезда

 

Примерно 60-70%

Вся стоимость проезда и 50% от стоимости плацкарта. Сервисные и комиссионные сборы не возвращаются
Менее 2 часов до отправления и максимум 12 часов после отправления поезда  

Примерно 40-50%

Вся стоимость проезда. Не возвращается стоимость плацкарты, а также сервисные и комиссионные сборы
Более 12 часов после отправления поезда Возврат билета возможен только в случае болезни

Проценты в таблице указаны примерные, реальная сумма возврата зависит от стоимости билета. Если билет стоит недорого, то и возврат денег за него может быть значительно меньшим, чем в случае дорогого билета.

Билеты на проезд по странам СНГ, Прибалтике и Абхазии

Возврат билетов в страны СНГ, в Литву, Латвию, Эстонию и Абхазию делается по несколько другим временным параметрам, нежели возврат билетов на поезд для путешествия по России. Кроме того, возврат электронного билета в эти страны возможен только в том случае, если до отбытия состава осталось более одного часа.

За сколько часов делается возврат Объем возвращаемых средств (от общей стоимости билета) За что возвращаются деньги
Как минимум за 24 часа до отправления поезда (с той станции, на которой был куплен билет)  

Примерно 75-90%

 

Не возвращаются комиссии и сервисные сборы

 

За 6-24 часа до отправления поезда

 

Примерно 60-70%

Вся стоимость проезда и 50% от стоимости места (плацкарта). Сервисные и комиссионные сборы не возвращаются
Менее 6 часов до отправления и максимум 1 час после отбытия поезда  

Примерно 40-50%

Полная стоимость проезда. Не возвращается стоимость плацкарты, а также сервисные и комиссионные сборы
Более 1 часа после отправления поезда Возврат билета возможен только в случае болезни

Билеты для поездок в дальнее зарубежье

Возврат РЖД билетов для поездок в страны дальнего зарубежья сделать несколько сложнее. Это возможно только в международных кассах. Если же таких касс на станции отправления нет, то вернуть деньги не получится.

За сколько часов делается возврат Объем возвращаемых средств (от общей стоимости билета) За что возвращаются деньги
Как минимум за 6 часов до отправления поезда (с той станции, на которой будет производиться посадка)  

Примерно 75-90%

 

Не возвращаются комиссии и сервисные сборы

Менее 6 часов до отправления поезда с текущей станции Возврат билета возможен только в случае болезни

Отдельно стоит сказать про возврат электронных билетов на поезда, чей маршрут пролегает в страны за пределами СНГ. Если до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось менее 1 часа, а со станции, на которой был куплен билет и на которой будет делаться посадка, осталось еще более 6 часов, то возврат билета возможен. Но сделать это можно только при помощи письменной претензии.

Если же до отправки поезда с текущей станции осталось менее 6 часов, то вернуть деньги нельзя будет даже по претензии.

Как пользоваться электронными билетами

Пассажиру, купившему онлайн-билет, но по каким-либо причинам не прошедшему электронную регистрацию, придется забрать его бумажный аналог стандартного образца на вокзале.

Для этого необходимо обратиться к кассиру или найти электронный терминал.

В данном случае проводник потребует показать паспорт и бумажный билет.

  1. документы – для ребенка младше 14 лет билет необходимо приобретать на основании данных свидетельства о рождении, и предъявить проводнику нужно будет именно его, причем в оригинале.
  2. сопровождение – ребенок, не достигший 10 лет, не может путешествовать самостоятельно, даже если для него приобретен отдельный билет, без взрослого в вагон его не пустят;
  3. льготные условия проезда – малыши до 5 лет имеют право путешествовать бесплатно, а дети в возрасте от 5 до 10 лет получают проездной талон по льготной расценке;

Как выглядит номер электронного билета и где он указан

Номер электронного билета — важный реквизит. При его помощи можно восстановить посадочный талон, если документ потеряли, и уточнить статус. Если пассажир пренебрегает распечаткой талона, рекомендуется записать или сфотографировать номер. Это позволит в случае утраты сведений обратиться к перевозчику и быстро заказать новый проездной документ.

Найти номер билета несложно, он находится в верхней части бланка и включает в себя 14 цифр. Комбинация совпадает с номером заказа, поэтому это значение дублируется в правой верхней части купона.

В нижней части бланка представлен штрих-код, позволяющий проверить статус документа в терминалах самообслуживания и произвести печать. Проводники при наличии специального терминала считывают информацию по штрих-коду, поэтому наличие бумажного варианта талона упростит процесс посадки в поезд.

Как сдать электронный билет на поезд в кассе РЖД?

Если вы заказали билет на поезд через сайт, а поездка сорвалась, через кассу РЖД можно оформить возврат. Сдать билет может только пассажир или человек, действующий от его имени по доверенности.

Для возврата необходимо предъявить:

  • контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
  • паспорт или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете.

Если вы уже получили бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, то именно его нужно предъявить кассиру вместо контрольного купона. Аналогично оформляется обмен жд билета через кассу.

Деньги за билет возвращаются тем же способом, который использовался при покупке. Наличные кассир выдаст сразу, а вот возврат средств на банковскую карту придется ждать несколько дней.

Возможность создания нескольких личных кабинетов РЖД

Компания РЖД не ограничивает количество персональных страниц на одного пользователя, для упорядочивания купленных билетов. Несколько учетных записей рекомендуется завести для членов семьи.

Если забыт пароль от личной учетной записи на сайте РЖД, существует кнопка «Забыли пароль?» на странице авторизации.

У некоторых могут возникнуть различные вопросы по РЖД Личный кабинет онлайн. Как совершить вход, регистрацию, найти «Мои заказы», номер билета, сведения об оплаченных услугах? Прежде всего, нужно зайти в раздел «Мои заказы». Здесь и хранятся сведения о купленных билетах. Оказавшись в личном кабинете, можно получить информацию о накопленных баллах, специальных предложениях, купить билеты.

Включение оплаты проезда в состав расходов

НК РФ устанавливает право внесения в состав затрат расходов на командировки, включая оплату проезда (пп. 12 п. 1 ст. 264 НК РФ). Суммы принимаются в составе прочих расходов. Одной из основных задач при списании расходов является подтверждение необходимости командировки, для чего разрабатывается и утверждается служебное задание. При учете затрат для снижения налогооблагаемой базы по налогу на прибыль расходы должны быть:

  • Подтверждены документальными формами.
  • Экономически обоснованы – совершены в рамках деятельности, направленной на получение прибыли.
  • Оформлены формами, разрешенными законодательством.

В документообороте допускается применение бездокументальной формы – электронных билетов (БСО). Документы приобретаются путем безналичного онлайн расчета. Наличие документа недостаточно для подтверждения расходов и факта проезда. Для удостоверения фактического получения услуг на железнодорожном транспорте необходимо иметь маршрут/квитанцию, посадочный талон.

Действия при обнаружении ошибки в данных электронного билета

Кассир не сможет помочь заменить билет с ошибкой на новый. Самое простое решение в этой ситуации – сдать его и приобрести новый (но без прежне забронированного места). Ранее место не будет доступно потому, как система не может сразу же определить освободившееся место, для этого нужно время. Но есть вероятность, что номер прошло места, отдадут другим пассажирам. Статистика говорит о том, что купить повторно билет 2 раз не представляется возможным. Повезет, если будут доступны свободные места, но это явление крайне редкое. Билеты с неправильными данными становятся недействительными и простой заменой не решить проблему.

Всю информацию с билета рекомендуется проверять независимо от его способа приобретения.

Ошибка, которую допустил кассир при выдаче билета, можно устранить, только не отходя от кассы. При таких обстоятельствах, сотрудники просто обязаны предоставить пассажиру новый билет.

Преимущества электронного билета над бумажным

  1. Вы не забудете билет дома. Загрузите все документы на телефон или компьютер, проверьте их уровень заряда. Если забудете или не сделаете бумажные версии заранее, вы можете показать их проводнику с экрана. Он считает штрих-код, проверит паспорт и пригласит в вагон.
  1. Оформить электронную версию легче. Она доступна постоянно, за исключением того времени, когда проводятся технические работы на сайте. Их расписание выставляется заранее, и обычно они проходят ночью.
  2. Документы хранятся в личном кабинете. Вы всегда можете распечатать электронный билет РЖД в терминале.
  3. Бумажный экземпляр возвращается только в кассах, а электронный — везде.
  4. Удобный выбор мест: все схемы имеют обозначения и в них легко разобраться. На кассе человек может растеряться, поторопиться, подойти только в определенные часы работы и из-за этого выбрать не совсем удачный вариант.

8.2. Возврат неиспользованного электронного билета в билетной кассе (в соответствии с установленными сроками возврата)

В случае, если пассажир получил посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется в билетной кассе при предъявлении пассажиром этого бланка и документа, удостоверяющего личность.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат неиспользованного электронного билета производится в международной билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов, при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в электронном билете.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного предъявления в международную билетную кассу электронных билетов, оформленных в одно купе.

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее 6 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда (с удержанием сбора за возврат);
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – возврат стоимости не производится.

Внимание! При возврате в билетной кассе электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке. При этом пассажир должен предъявить в сроки, установленные для возврата, распечатку электронного билета в международную билетную кассу для нанесения отметки о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории Европейских государств не осуществляется

В билетных кассах на территории Европейских государств на оплаченный через сайт и неиспользованный проездной документ, оформленный на бланке установленной формы, наносится отметка о его неиспользовании с указанием даты (числа, месяца, года) и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для зачисления причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 9 месяцев с даты отправления, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой

Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории Европейских государств не осуществляется. В билетных кассах на территории Европейских государств на оплаченный через сайт и неиспользованный проездной документ, оформленный на бланке установленной формы, наносится отметка о его неиспользовании с указанием даты (числа, месяца, года) и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для зачисления причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 9 месяцев с даты отправления, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой.

Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

Без регистрации

Существует ряд ситуаций, когда пассажиру необходим проездной документ на бланке ОАО «РЖД». Например, командировочным – для бухгалтерской отчётности. В этом случае после оформления заказа, заходят в личный кабинет и снимают галочку напротив опции о прохождении электронной регистрации. Услуга отменяется автоматически. Сделать это нужно не позднее, чем за час до отправления поезда из начального пункта.

Есть и другие случаи, когда электронная регистрация из удобства превращается в проблему. Она не позволит получить денежную компенсацию при отказе от поездки. Кроме того, сделав остановку в пути следования, вновь сесть на поезд по тому же билету не удастся. Любые форс-мажоры и непредвиденные обстоятельства лучше «встречать» с бумажным документом от перевозчика. Купив электронный билет на поезд, дальше его распечатывают на бланке в кассе или терминале самообслуживания.

Алгоритм для кассы

Электронные билеты на бланке РЖД выдаются только на российских вокзалах. Находясь за границей и не имея возможности пройти онлайн-регистрацию, лучше не бронировать поездку через интернет, а обратиться в местные кассы. Проверить, на каких направлениях действует услуга «ЭР», можно на сервисе «Туту.ру», где всегда представлена самая актуальная информация.

На внутрироссийских рейсах при отмене регистрации, кассиру называют номер электронного билета и предъявляют документ, на который он оформлялся. Если на вокзале есть терминалы самообслуживания, за распечатку на бланке в кассе придётся заплатить 50 руб.

В терминалах самообслуживания

Автоматы, где можно самостоятельно распечатать посадочный купон, получают всё большее распространение. Пользоваться ими очень удобно:

  1. Выбираем опцию: «Распечатать билет».
  2. Подносим к встроенному сканеру отснятый заранее штрих-код проездного документа. Либо набираем вручную его 14-значный номер.
  3. Далее с помощью экранной клавиатуры вводим серию и номер паспорта, на который осуществлялось бронирование.
  4. Проверяем открывшиеся в окне данные.
  5. Нажимаем кнопку «Печать».

И в терминале, и в кассе заказ из 2 – 4 билетов оформляется по паспорту лица, бронировавшего места через сайт.

Как купить билет на сайте РЖД

Электронный билет РЖД приобретается вместе с посадочным талоном, который является обязательным документом, но не может быть использован отдельно в качестве проездного. Чтобы его получить, нужно пройти регистрацию на сайте или обменять бумажный вариант в кассах и терминалах.

Как заказать электронный билет на поезд:

Шаг 1. Зайдите в РЖД личный кабинет.

Шаг 2. Перейдите в раздел «Пассажирам».

Шаг 3. Перед вами откроется окошко. Введите информацию о поездке. В календаре розовым будут отмечены даты за 45 суток до отправления, желтым — за 60 и зеленым — за 90. В диапазоне времени отметьте начало интервала и конец. Выбранный промежуток окрасится в красный.

  • Если вы участник программы лояльности РЖД Бонус, вы можете приобрести премиальный билет. Щелкните на кнопку ниже, повторите пункт 3, введите индивидуальный номер и пароль. РЖД Бонус личный кабинет предоставляет информацию об остатке на и условиях накопления баллов.
  • В этом же блоке вы можете оформить деловой проездной. Это новая услуга для пассажиров скоростных поездов «Сапсан».
  • Поставьте галочки, какой вид транспорта нужен: электрички или поезда.
  • Оформите заявку на перевозку автомобиля при необходимости.

Шаг 4. После заполнения всех полей будет доступна кнопка «Расписание». Нажмите и дождитесь загрузки.

Шаг 5. Вы можете получить сообщение, что не найдено ни одного варианта с прямым обращением. На этой же странице выберите в окошке «С пересадками».

Система загрузит доступные маршруты. В каждом варианте указаны:

  • перевозчик;
  • количество этажей в вагоне;
  • местное время отправления;
  • местное время прибытия;
  • длительность поездки;
  • номер поезда;
  • доступные типы вагонов;
  • количество мест;
  • минимальная стоимость;
  • наличие мест для людей с ограниченными возможностями;
  • наличие купе для перевозки багажа;
  • маршрут.

Шаг 6. При наведении на тип вагона, появится сообщение о количестве необходимых баллов. Информация актуальна для участников РЖД Бонус. Баллы можно обменять на частичную или полную стоимость поездки.

Шаг 7. Нажмите на класс вагона. Откроется список доступных вагонов для поездки. Для каждого указано:

  • категория — подробная информация показывается при наведении мышки на название или по щелчку на него;
  • наличие мест для инвалидов;
  • возможность дополнительного питания;
  • участие в программе динамического ценообразования;
  • наличие мест: их количество и стоимость;
  • наличие биотуалета;
  • перевозка животных;
  • другие сервисные услуги.

Шаг 8. Выберите нужный вагон и нажмите на его номер. Загрузится карта мест для каждого этажа.

Серым обозначаются занятые. Синим — свободные. Вы можете менять номера вагонов и искать самые удобные. На сайте можно отметить диапазон мест.

Шаг 9. Кликните на место. Внизу отобразится список выбранных и номера. Перейдите к вводу данных о пассажирах.

Шаг 10. На следующей странице корректно введите информацию об пассажирах:

  • есть ли льготы ФФС (бесплатный проезд от для некоторых категорий граждан);
  • ФИО;
  • пол, дата рождения, гражданство;
  • тип и номер документа;
  • тариф;
  • номера карты РЖД Бонус или делового проездного (если есть);
  • страхование от несчастных случаев;
  • страхование медицинских расходов.

Добавить пассажира можно кликнув на плюс после блоков о страховании.

Шаг 11. Уточните диапазон мест.

Шаг 12. Если вы делаете заказ на нескольких пассажиров одновременно, подтвердите их согласие на передачу информации третьим лицам и ее обработку. Для этого поставьте галочку.

Шаг 13. Нажмите зарезервировать места. В самом конце страницы будет сообщение о действие брони. Например, «После успешного резервирования мест у вас будет 29 минуты на выбор дополнительных услуг и оплату заказа».

Шаг 14. Введите номер карточки. Если происходит отказ в оплате, обратитесь в банк.

9.5. При проезде в поездах №6 Москва – Улан-Батор, №306 Иркутск – Улан-Батор

Пассажир имеет право провозить при себе животных (собак, кошек, птиц) в предназначенной для этого таре в счет нормы ручной клади на местах, предназначенных для размещения ручной клади без выкупа всех мест в купе. Животные без тары к перевозке не допускаются.

Собаки, не помещенные в специальную тару, при наличии намордника и поводка должны перевозиться пассажиром в отдельном купе вагона (не более двух собак в одном купе). При этом пассажир обязан оплатить стоимость проездных документов по полному тарифу по числу незанятых мест в купе. Плата за перевозку каждой собаки, которую пассажир везет с собой в пассажирском вагоне, взимается в размере половины стоимости проезда (билета) в вагоне 2-го класса (оформляется только в билетной кассе).

При отсутствии у железной дороги возможности предоставить отдельное купе для перевозки животных такая перевозка не допускается.

Заключение

На помощь всегда готов прийти онлайн-консультант. Для этого нужно выбрать для связи телефонный звонок или почтовый ящик. Имеют место и подсказки на сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы».

Чтобы воспользоваться услугами компании «Российские Железные Дороги» и оценить высокое качество сервиса, необходимо зарегистрироваться на официальном сайте.

Чем полезен сайт РЖД ? Прежде всего, тем, что позволяет купить и забронировать билет в режиме 24/7. Купленный билет можно вывести на печать. Он имеет такую же силу, как и билет, приобретенный в кассе РЖД .

Использовать возможности сайта РЖД может даже не резидент страны. Каждый посетитель веб-ресурса может как забронировать билет, так и приобрести его. Чтобы использовать возможности сайта потребуется пройти регистрацию и стать обладателем личного кабинета. Регистрация займет пару минут.

5 комментариев

Не могу зайти в личный кабинет РЖД (ответ, что такой логин не зарегистрирован), но мне приходил пароль, которым я не могу воспользоваться. В последнее время часто пользуюсь услугами РЖД, поэтому решила открыть личный кабинет. Решил проверить как действует программа «РЖД Бонус» и как начисляются бонусы, но увы к глубокому сожалению получается, что я даже не зарегистрирован. Что мне в дальнейшем предпринять? Убедительная просьба оказать содействие в этом вопросе. Я буду благодарен за любую помощь, которую вы могли бы мне оказать.

Проверяйте правильность вводимого логина, если вы уверены, что вводите правильно обратитесь в отдел поддержки электронной площадки РЖД, написав письмо на почту ticket@rzd.ru.

Как найти информацию по своему электронному билету, если сайт РЖД прекратил работу, а скрин билета не был сохранен?

Не могу зайти в личный кабинет РЖД (ответ, что такой логин не зарегистрирован), но мне приходил пароль, которым я не могу воспользоваться… В последнее время часто пользуюсь услугами РЖД, поэтому решила открыть личный кабинет. Последняя поездка была 14.06.2017г. поезд 080УА Москва-Янаул, а следующая дай бог состоится 29.08.2017г. Уфа — Москва … Решила проверить как действует программа «РЖД Бонус» и как начисляются бонусы, но увы к глубокому сожалению получается, что я даже не зарегистрирована. Что мне в дальнейшем предпринять? Убедительная просьба оказать содействие в этом вопросе. Я буду благодарна за любую помощь, которую вы могли бы мне оказать. С уважением Ольга Васильева

Внимательно проверяйте вводимый логин при авторизации. Если вы уверенны, что вы вводите его правильно, то попробуйте воспользоваться формой восстановления логина и пароля на странице. Там вам нужно указать адрес почты, ввести цифры с картинки и нажать «восстановить данные».