Настройка раннего заезда/позднего выезда

Расчетный час и расчетные сутки: что это?

В большинстве случаев, во всех отелях есть два расчетных часа: один фиксирует время заселения, второй – выселения. Для тех, кто при посещении Москвы выбирает гостиницу «Восход», будет полезно знать о том, что заезд наших постояльцев осуществляется в 14.00. Если номер необходим вам только на одни сутки, то освободить его необходимо в 12.00 – таков расчетный час при выезде. Пример: вы въехали в гостиницу 25 мая в 14.00, оформив номер на сутки. Соответственно, освободить его нужно 26 мая к 12.00.

Кроме расчетного часа, есть и понятие «расчетных суток», которое касается посуточной оплаты гостиничных услуг. Поясняем, вот как считаются сутки и производится оплата в гостинице «Восход»:

  • При заезде Вас извещают о посуточной оплате гостиничных услуг, за единицу измерения в этих расчетах берутся расчетные сутки.
  • Первые из них длятся с 14.00 дня заезда и до 12.00 дня, следующего за ним.
  • Вторые и последующие сутки считаются уже с 12.00 текущего дня проживания (второго, третьего и т.д.) и до 12.00 следующего.

Некоторые специальные предложения предполагают расчет почасово, но это скорее исключение из правил, а не постоянное явление.

Как, зная расчетный час, рассчитать, положена ли Вам компенсация в случае позднего заезда

Как известно, при осуществлении чартерных рейсов авиакомпания может перенести время вылета — зачастую на более позднее. Об изменениях обычно становится известно за сутки до вылета. Но хуже всего — когда эту новость Вы узнаете в аэропорту, к сожалению, и такое время от времени случается. Можно ли этого избежать? Этот вопрос нужно задавать авиакомпаниям, а они, судя по всему, рассматривают такие эксцессы как неизбежные.

Но что делать, если неприятность все-таки случилась: в аэропорту Вам сообщили, что время вылета перенесено? Во-первых, постарайтесь не нервничать — скандал в аэропорте едва ли поможет решить проблему. Не принимайте импульсивных решений. Помните: если Вы в запале откажетесь от забронированного тура только из-за изменения времени вылета, потраченные деньги Вам не компенсируют!

Поэтому будем спокойны и попробуем разобраться, в какой ситуации задержка — лишь маленькая неприятность, а в какой — серьезная проблема, кардинально влияющая на Ваши планы, и за которую потребуется взыскать соответствующую компенсацию.

Сразу оговоримся: здесь мы ведем речь о компенсации с авиакомпании за то, что Ваше фактическое время пребывания оказалось сокращено из-за переноса вылета. Компенсацию с авиакомпании получить чрезвычайно сложно: у них есть масса возможностей обосновать любую задержку рейса. Судиться с авиакомпанией имеет смысл только в случае вопиющих ситуаций с большим количеством пострадавших лиц, которые подают коллективный иск.

Итак, вернемся к поставленному вопросу. Когда вы вправе потребовать от отеля компенсацию? Приведем пример, который иллюстрирует проблему. Вы должны были вылетать в город Х в 10:00 в понедельник, прилететь в 13:00, а в 14:00 уже заселиться в отель (в котором расчетный час — как раз 14:00). Но вдруг за сутки до вылета (или прямо в аэропорте) Вы узнаете, что Ваш рейс перенесли на 16 часов (увы, и такое бывает). Теперь Вы вылетаете в 2:00 во вторник. Соответственно, в отель вы заселитесь в 6:00 во вторник. Вместо 14:00 в понедельник, в 6:00 во вторник — «Да у меня украли день отдыха!» — возмущается турист, и его можно понять. Но сможет ли он рассчитывать на компенсацию от отеля? К сожалению, нет — и вот, почему. Турист заехал в номер во вторник до расчетного часа (14:00), а значит — все равно обязан оплатить ночь с понедельника на вторник. Кстати, максимальное время задержки, в течение которого номер будет сохранен за Вами — 24 часа.

Если же Вы в описанной ситуации заселитесь в номер после 14:00, то вернувшись домой, Вам следует прийти в турагентство, в котором вы бронировались, и написать там заявление туроператору с просьбой о компенсации. Помните: компенсация выплачивается только в том случае, если задержка вылета не была обусловлена погодными условиями или другими, не зависящими от авиакомпании обстоятельствами! К запросу о компенсации Вы должны будете приложить документы, подтверждающие факт задержки вылета. Где их взять? Это ключевой вопрос: о них Вы должны подумать еще в аэропорту перед вылетом. Вам объявили, что рейс задерживается, и задержка серьезная. По Вашим прикидкам, получается так, что Вы заселитесь в отель позже расчетного часа следующего дня. Сразу же на стойке регистрации в аэропорте вежливо требуйте выдать Вам справку о задержке рейса и объяснить причину задержки. Если Вы уже прошли линию контроля и не можете вернуться к стойке регистрации, необходимо отыскать здесь же собратьев по несчастью: пассажиров того же рейса. Вместе вам необходимо составить коллективное заявление-претензию (не менее 10 подписей) и зарегистрировать его у представителя авиакомпании.

Обязательно сохраните посадочный талон с новым временем вылета, и вообще — лучше не выбрасывайте никакие документы, связанные с этим полетом. Также нелишним будет попросить в отеле при заселении справку (в свободной форме, главное — с печатью), где будет указана дата и время Вашего заселения в гостиницу.

График работы горничных

Если мы будем принимать во внимание этот загадочный фактор, то окажемся в патовой ситуации. Думаю, отель должен сам разбираться с условиями труда своих работников, и желание сэкономить не должно влиять на отношение к гостям

Тем не менее, да, если вы попросите поздний выезд до 2:00 часов ночи, то даже при наличии доступности номера вряд ли вам его одобрят. В это время номер будет уже некому убирать; горничные не работают 24 часа в сутки.

Я бы рекомендовал проявлять понимание к этому вопросу, но при этом не позволять отелю терроризировать себя.

Если вам разрешают оставаться в номере только до 14:00, мотивируя это тем, что потом уйдут все горничные… ну, это никуда не годится. Думаю, такой отель просто экономит на оплате труда, урезая гостям бенефиты. Если отели Marriott и Hyatt гарантируют статусникам выезд до 16:00, а NH Hotels – даже до 17:00 по воскресеньям всем гостям без исключения, то значит, работа горничных, по меньшей мере, до 18:00 – совершенно нормальная практика в отрасли.

Если диалог зайдет в тупик, спросите, готовы ли вам предоставить выезд за дополнительную плату. Если вам скажут да, то значит доступен и номер, и горничные. Отменяйте предложение оплаты и требуйте поздний выезд на халяву

Форс-мажоры

Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать. В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.

Если времени с момента заселения проходит больше получаса и из номера гость срочно выезжает, то возврат полной суммы не производится. При возможности почасовой оплаты, взимается сумма за каждый фактически использованный час пребывания в номере.

Согласно правил расчетного часа в гостинице, отельный комплекс имеет право получить деньги от постояльца за продление пребывания в номере, если он заселился в оплаченные сутки вечером, а выехал после 12.00 следующего дня. При этом не имеет значения, что фактически гость проживал в отеле меньше суток. О правилах заселения-выселения, оплаты администрация извещает постояльцев заранее.

Планируйте свои действия и заранее знакомьтесь с внутренними правилами выбранных гостиниц. Удачных поездок и отдыха!

Полуночная цена

Но, пожалуй, самое сильное изменение, которые внесут правила в деятельность отелей, – расчет стоимости номера при заезде после полуночи. Ранее гость, который заезжал после 12 часов ночи, как правило, оплачивал полную стоимость номера. Хотя законодательно такая ситуация вообще никак не была урегулирована, и человек, проживший в гостинице менее половины суток, теоретически мог вообще отказаться от оплаты. Этим часто пользовались недобросовестные постояльцы.

По новым правилам разрешается взимать плату с клиентов, которые провели в отеле менее 12 часов, но она не должна превышать  половину суточной стоимости номера. Получается, что пункт о раннем (по сути, ночном) заезде призван защитить не только гостей, но и самих отельеров. Однако участники рынка уже называют это правило неоднозначным.

Один из участников рынка рассказал «ДП», что, скорее всего, пункт, касающийся оплаты заезда после 00:00, в перспективе, безусловно, вызовет увеличение цен на номера. Это неудивительно, ведь часть гостей любого отеля – те, кто приезжает по работе и заезжает в отель после деловых мероприятий, а рано утром уже отправляется первым рейсом (или поездом) в родной город. Также не стоит забывать про транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на время ожидания стыковочного рейса. В случае с такими заездами отели, ранее взимавшие полную стоимость с гостей, недополучат часть прибыли и им придется идти на определенные меры, такие как увеличение стоимости номеров в целом, чтобы это компенсировать. В большей степени это касается гостиниц, расположенных вблизи аэропорта и вокзалов.

Возможно ли заселиться раньше расчетного часа?

Такой вопрос возникает очень часто. Вот Вам самый распространенный пример: ваш самолет прилетает в город Х в 9:00. Вы проходите все необходимые процедуры в аэропорту, и к 10-30 трансфер уже высаживает Вас возле отеля. Согласно расчетному часу этого отеля, заезд начинается с 14:00. Что же делать в течение 3,5 часов? Как было б здорово заселиться сразу!

Здесь все решает случай: если Ваш номер уже готов к 10-30, Вас не заставят ждать расчетного часа и заселят сразу. Велики ли шансы на это? Это зависит от многих факторов: номерной фонд отеля, категория вашего номера и сезон. Проще говоря: в «горячий» сезон на популярном курорте шансы на раннее заселение резко снижаются. Если этот отель — с большим количеством номеров, шансы возрастают. Однако если при этом забронирован номер специальной категории (например, family-suite), возможности заехать раньше, скорее всего не будет: таких номеров в гостинице немного.

Можно ли не полагаться на случай, а заранее оплатить ранний заезд? К сожалению, здесь наши возможности ограничены. Отелям, конечно, гораздо выгоднее, чтобы человек оплатил полные сутки проживания. Их логика проста: мы бронируем номер для человека с ранним заездом с почасовой оплатой (для примера, 4 часа), а потом вынуждены отказать человеку, который снял бы этот номер на сутки. Поэтому большинство отелей в сезон не дают возможности бронировать ранний заезд, и лишь немногие предоставляют такую услугу — с почасовой оплатой. Все, что Вы можете сделать — попросить турагента связаться с отелем и попытаться решить этот вопрос, но морально будьте готовы к тому, что придется все же погулять 2-3 часа перед заселением. Ничего страшного в этом нет: вам покажут, где оставить багаж, и скажут, к которому часу подойти.
С ранним заездом, мы вроде, разобрались, а как быть с поздним выездом? Ну, допустим, ваш рейс домой отправляется в 19:00, трансфер в аэропорт в 16:00, а съехать Вы должны в 12:00. Как быть, и что делать 4 часа?

Увы, и здесь от нас ничего не зависит. Если в отеле на это время есть свободные номера, Вам могут предложить продление проживания с почасовой оплатой (не более 6 часов после расчетного часа), с оплатой за половину суток (от 6 до 12 часов) или с оплатой за полные сутки (от 12 до 24 часов). Некоторые пятизвездочные сетевые отели предоставляют такие услуги бесплатно. Однако если все номера в гостинице уже забронированы, либо в ней просто не предусмотрены услуги с почасовой оплатой, Вам придется все же покинуть номер не позже расчетного часа. На задержку в 15-20 минут обычно внимания не обращают, но если Вы промедлите с выездом на час и больше, администрация запросто может потребовать с Вас дополнительную плату — почасовую, либо даже за половину суток. Поэтому не стоит рисковать!

В гостинице Вы оставите багаж, а оставшееся до трансфера время можно прогуляться по городу, сходить к морю или зайти в сувенирные магазины. Главное не забыть о времени, когда за Вами подъедет трансферный автобус, если конечно, Вы не заказали индивидуальный трансфер.

Да, и еще, для особо принципиальных туристов: если Вы съезжаете из отеля ранее расчетного часа, денег за «непрожитые» часы Вам не вернут.

Отель – посуточно

Независимо от количества звездочек, гостиничные комплексы имеют внутренние правила, установленные администрацией. Основное положение правил – о расчетном часе: о времени заезда, раньше которого не стоит заселяться, о времени выезда, к которому следует покинуть гостиничный номер.

Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель. Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.

Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток. С этого момента идет расчет платы за проживание: заселение в полдень текущих суток, выселение в полдень — следующих. Закон позволяет варьировать положение о времени заселения-выселения. Пользуясь возможностями, отели назначают собственный вариант расчетного часа: может быть с 13.00 текущих суток – время заселения, время выселения – с 12.00 последующих.

Если гость, забронировав на сутки номер, заселяется 5 сентября в 13. 00, выехать ему необходимо 6 сентября в 12.00. Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.

Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:

старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории

В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
при досрочном выезде гостиничный комплекс не гарантирует возвращения денег;
выселяться из отеля важно вовремя — в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него взимают дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.

Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.

Таким образом, знания о том, как считать сутки в выбранной гостинице, избавляют от многих неприятных неожиданностей, связанных с суммой за проживание.

Настройка расчёта раннего заезда и позднего выезда фиксированной ценной в час.

  • Выполняете всё, как описано в пункте «Настройка расчёта раннего заезда и позднего выезда отдельными услугами.» Описание строк и примеры настроек в пункте 1.
  • Доходите до последнего пункта, где вы добавляете строки в приказ.
  • Расчет цены будет строиться по принципу: стоимость часа*24. Пример. Ранний заезд стоит 200 руб. час. Умножаем на 24 ч. Итого 4800. Поздний выезд стоит 300 руб. в час. Умножаем на 24 ч. Итого 7200.

Далее в настройках правил вычисления количества «Ранний заезд» указываем «Время почасового раннего поселения в часах» = 12. 

Далее в настройках правил вычисления количества «Поздний выезд» указываем «Время почасовой задержки выезда в часах» = 12. 

Другой пример, в правилах проживания отеля указано:

  • Оплата за ранний заезд  взымается по часам до 06:00 – 200 руб. Далее полсуток до 03:00 от полной цены. До 03:00 должны начисляться полные сутки.
  • Оплата за поздний выезд взымается по часам до 18:00 – 300 руб. Далее полсуток до 21:00 от полной цены. После должны начисляться полные сутки.

В
таком случае, настройки будут выглядеть так: 

1.Создаем две услуги: ранний заезд и поздний выезд. (Взаиморасчеты-Справочники-Услуги).

2. Далее добавляем четыре правила вычисления количества услуг: ранний заезд почасовая, ранний заезд полсуток, поздний выезд почасовая, поздний выезд полсуток.

3. В приказ об изменение цен тарифа добавляем строки с ценами. 

Расчет цены для почасовой оплаты будет строиться по принципу: стоимость часа*24. Пример. Ранний заезд стоит 200 руб. час. Умножаем на 24 ч. Итого 4800. Поздний выезд стоит 300 руб. в час. Умножаем на 24 ч. Итого 7200.

Для расчета цены за полсуток указываете цены по аналогии с ценами за проживание.

4. В правилах вычисления количества «Ранний заезд почасовая» указываем:

5. В правилах вычисления количества «Ранний заезд полсуток» указываем:

Время бесплатного раннего поселения в часах указываем для того, чтобы стоимость за ранний заезд не начислялась два раза (почасовая + полсуток).

6. В правилах вычисления количества «Поздний выезд почасовая» указываем:

На данном этапе обязательно нужно поставить галочку «Начислять сутки при задержке выезда» для того, чтобы после 21:00 начисляли сутки в соответствии с условиями.

Время бесплатной задержки в номере в часах указываем для того, чтобы стоимость за поздний выезд не начислялась два раза (почасовая + полсуток).

Ранний заезд. Примеры!

Номер стоит 5000 руб. Гость заехал в 06:00.

Гость заехал в 03:00.

Программа начисляет стоимость за полсуток.

Гость заехал в 02:00.

Поздний выезд. Примеры!

Номер стоит 5000 руб. Гость выезжает в 18:00.

Программа начисляет
почасовую стоимость.

Гость выезжает в 21:00.

Программа начисляет стоимость за полсуток.

Гость выезжает в 22:00
и позднее.

Программа начисляет стоимость за сутки.

Приятное беспокойство

Конечно, негативные моменты в новых правилах усматривают далеко не все. Кто-то называет их долгожданными, но не исключает возможности возникновения технических трудностей.

«Данные правки, конечно, вызвали много обсуждений внутри нашего коллектива. Что касается заезда после 00:00 — мы не думаем, что это существенно скажется на прибыли гостиницы, потому что процент гостей, которые заезжают так поздно, не так уж велик. В целом нововведения не  вызвали негатива среди менеджеров гостиницы, мы же понимаем, что эти изменения для удобства и комфорта наших гостей. Но вот дополнительные сложности при бронировании и расчете мы ожидаем», — сообщают в гостинице «Охтинская».

Специалисты информационного ресурса TOHOLOGY: Tourism & Hospitality, посвященного вопросам туристской деятельности, высказывают следующую точку зрения: «Утверждение новых правил предоставления гостиничных услуг стало давно ожидаемым событием, которое определенно благотворно скажется на индустрии. Благодаря обновленному документу наконец был урегулирован вопрос раннего заезда в гостиницу, правда, дополнительная плата за такое размещение не должна быть выше стоимости половины суток

Важно заметить, что ранее закон не предусматривал даже такого платежа, поэтому принятие постановления от 9 октября 2015 года однозначно не приведет к упущению прибыли гостиниц, напротив, документ узаконивает действия, которые уже наблюдались на практике. Также не нужно забывать, что гостиницы теперь самостоятельно устанавливают размер платы за задержку выезда после установленного расчетного часа»

Впрочем, представители многих отелей, кажется, пока вообще не поняли, что происходит, и признаются, что еще не изучали новые правила, поэтому и комментировать их не готовы. Судя по всему, разбираться будут уже после вступления их в силу.

Закон о гостиницах

Гостиничное дело представляет собой важное ответвление туристической отрасли. Ведь в гостиницу, где прекрасны и антураж, и обслуживание, хочется вернуться снова

Понравившиеся номера советуют друзьям и знакомым, таким образом обеспечивая приток новой клиентуры.Для определения норм гостиничного обслуживание понадобилось внедрение соответствующего закона.

Описание Постановления Правительства № 1085

Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1085 было выдвинуто 9 октября 2015 года в Москве. Настоящим постановлением регламентируются права и обязанности постояльцев и работников гостиниц, устанавливаются правила гостиничного обслуживания. Основой рассматриваемого закона являются 4 статьи.

Со вступлением в силу действительного нормативного акта упразднено действие предшествующего ему постановления Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года N 490.

Согласно закону, гостиница является комплексом небольших комнат (номеров), предназначенных для временного размещения приезжих. В зависимости от качества самой гостиницы, а так же услуг, предлагаемых её постояльцам, определяется количество звёзд гостиничного комплекса.

https://youtube.com/watch?v=o3ft_Ho2IXs

Согласно общим положениям данного документа, регламент предоставления тех или иных видов услуг на территории гостиничного комплекса основывается на нормативах Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В перечень основной терминологии, используемой рассматриваемым законом, входят следующие понятия:

  • Гостиничные услуги — совокупность услуг, предоставляемых постояльцам гостиницы персоналом;
  • Малое средство размещения — гостиница с количеством номеров до 50;
  • Цена места в номере — совокупность оплаты за временное размещение, пребывание и пользование предлагаемыми услугами на территории комплекса;
  • Потребитель — физическое лицо, изъявляющее желание временно поселиться в гостинице;
  • Исполнитель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющий весь спектр гостиничных услуг;
  • Бронирование — резервирование номера или место в номере за определённый временной период до заселения;
  • Расчётный час — временной промежуток, установленный для выселения прежних постояльцев и заселения новоприбывших.

Любая гостиница должна функционировать в соответствии с Федеральным законом 52 о санитарно эпидемиологическом благополучии.

Расчетный час и ранний заезд

Определение «расчётный час» — по сути, устаревшее. Ещё во времена СССР расчётный час был единым по закону — 12:00, однако и в наше время немало гостиниц продолжают эту традицию. При такой норме заезд постояльца должен осуществляться не позднее указанного часа, и выселение, соответственно — тоже.

В современной России часть гостиничных комплексов переходит на западные стандарты работы.

Термин «расчётный час» в таких случаях упраздняется, появляются понятия «check in» и «check out». Необходимо учитывать, что эти параметры не всегда совпадают.

Согласно рассматриваемому закону о предоставлении гостиничных услуг в РФ, дополнительная оплата за ранний заезд в гостиницу и позднее выселение из номера так же согласовывается заранее при составлении договорённости. Наиболее распространены следующие тарифы:

  • Отклонение от времени расчёта составляет мене часа — доплаты не требуется;
  • Более часа, но меньше 6 часов — дополнительная оплата за каждый час;
  • От 6 до 12 часов — производится расчёт оплаты за полдня;
  • От 12 до 24 часов — дополнительная оплата в размере суточной стоимости.

Необходимо помнить, что об указанных отклонениях руководство гостиницы должно предупреждаться заранее. В противном случае исполнитель имеет право снять бронь и предоставить номер другим постояльцам.

Скачать текст Постановления № 1085 о гостиничных услугах

В целях подробного ознакомления с правами и обязанностями постояльцев и исполнителей гостиничных услуг, а так же изучения правил ведения гостиничного дела, необходимо ознакомиться с положениями настоящего закона.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

И вас тоже вылечат

Внимание специалистов рынка привлекло и новое правило об обязательном предоставлении гостю доступа к аптечке. Дело в том, что во многих отелях действует негласное правило – по возможности не предоставлять гостям медикаменты

Несмотря на то что в большинстве гостиниц аптечка имеется, гостям стараются под разными предлогами отказать в предоставлении лекарств из опасений, что имеющиеся препараты могут спровоцировать аллергическую реакцию или другие побочные эффекты, о которых сам гость (а тем более сотрудник отеля) и не подозревал. В случае неблагоприятного стечения обстоятельств, когда медикамент причинит вред здоровью гостя, гостиницу может ожидать разбирательство или как минимум удар по репутации.

Алексей Мусакин объясняет: для того чтобы избежать возможных трудностей, а также соблюсти новые правила, гостиницам достаточно предоставлять гостям средства из обычной автомобильной аптечки, которая содержит только перевязочные материалы и средства, которые даже при неправильном использовании не смогут нанести вред гостю.

Конфликт позднего выезда и предпочтения номера/апгрейда

Возможна ситуация, когда в отеле есть свободные номера, в которых вы можете оставаться в день выезда, но поздний выезд конфликтует с вашими предпочтениями/предпочтениями следующего гостя. Объясню.

Предположим, вы хотели номер с кроватью King Size и получили его. В день вашего выезда в отель приезжает другой гость, который тоже запрашивал кровать King Size. Другого свободного номера King в наличии нет, но есть номер Twin.

В этой ситуации возможны два варианта:

  • Если вам крайне необходим поздний выезд, я рекомендую сообщить во время заезда о готовности пожертвовать ради него своими предпочтениями. То есть, например, поселиться в номере Twin, но иметь возможность выехать из него в 18:00.
  • Если вы хотите получить и то, и другое, то в день выезда скажите, что готовы переехать в номер Twin, освободив номер King для нового гостя. Хороший отель сообразит и сам предложит вам такой вариант.

Что касается апгрейда, то иногда я при заезде заявляю о готовности пожертвовать им ради позднего выезда. Хотя на самом деле эти вещи пересекаются в меньшей степени. Доступность апгрейда определяется в момент заезда нового гостя, а подтвердить поздний выезд вам должны, не дожидаясь этого момента (обычно это делается утром в день выезда).

Можно потеоретизировать и представить себе ситуацию, в которой на следующий день в отель заезжает участник Ambassador, имеющий право на гарантированный апгрейд в занимаемый вами номер. В этом случае отель вряд ли предложит вам поздний выезд. Поэтому на всякий случай я сразу сообщаю о своих приоритетах на регистрации. Можно пойти дальше и даже предварительно написать соответствующий запрос в отель по электронной почте.

Выписка из номера гостиницы и оплата счета

Расчетный час в отелях

Заселяясь в отель, необходимо помнить, что большую роль за проживание играет количество прожитых суток, а также время заезда и выезда постояльца. При этом общая сумма за проживание может оказаться больше установленной. Поэтому настоятельно рекомендуется узнать расчетный час, который установлен в выбранном вами отеле.

Расчетный час представляет собой внутреннее правило, которое устанавливает администрация отеля. В соответствии с ним, постоялец не может заселиться в номер раньше и выехать из него позже установленного времени. В соответствии с правилами предоставления услуг в отелях РФ, стоимость проживания в гостинице должна взиматься с учетом единого расчетного часа. Как правило, он составляет 12 часов текущих суток.

Если в отеле предусмотрена почасовая оплата, то в случае задержки выезда проживание оплачивается по следующим правилам:

  • до 6 часов после расчетного часа – оплата почасовая;
  • 6-12 часов после расчетного часа – оплата половины суток;
  • 12-24 часа после расчетного часа – оплата суток целиком (при отсутствии почасовой оплаты).

Если гость пробыл в гостинице менее суток, то с него взимается плата за полные сутки вне зависимости от расчетного часа. В некоторый отелях за проживание в номере, который предоставлен в распоряжение туристам сроком на 24 часа, единый расчетный час не учитывается, т.е. предоставляются льготные сутки. Отель, который ведет учет местных особенностей, может изменить время единого расчетного часа.

Теперь рассмотрим несколько ситуаций, которые возникают при отклонении от установленных правил

В первую очередь, необходимо обратить особое внимание на то, что оплата за проживание производится, как правило, во время заезда при регистрации. Дополнительные платные услуги или ущерб (порча или утеря имущества гостиницы) оплачиваются при выезде

Заехать в номер гостиницы раньше установленного срока невозможно. Заселение в номер осуществляется не ранее расчетного часа. В том случае, если расчетный час не указан, то заезд возможен не ранее 8:00. Если вы берете в поездку детей, то не забудьте уточнить правила гостиницы, которые касаются их возраста, поскольку в разных гостиницах установлены свои ограничения. Если возраст ребенка не соответствует возрасту, который указан в путевке, то его размещение невозможно.

Почасовая оплата позднего выезда (условия)

Заранее не бронируется, только при возможности, в день выезда.

Если в день выезда Вам удобно выехать из отеля (покинуть номер) позже расчетного часа (12:00 час), то возможна почасовая оплата позднего выезда:

— после 12:00 до 18:00 за каждый час оплачивается одна двенадцатая суточной стоимости номера (обратитесь за расчётами на reception);

— после 18:00 оплачивается 100% стоимости номера за сутки.

* Заранее забронировать почасовую оплату позднего выезда невозможно, только в день выезда (при возможности), т.е

заранее бронируется только поздний выезд со 100% оплатой от суточного тарифа вне зависимости от того, во сколько гости фактически покинут номер. Обращаем Ваше внимание, услуга гарантированный «поздний выезд» по техническим причинам на текущий момент предоставляется только при оплате полных суток проживания. Уточняйте информацию при бронировании номера

* Если проживающий в отеле просит предоставить ему (гарантировать) поздний выезд с почасовой оплатой завтра (послезавтра и т.д.), то это невозможно — только 100% от суточного тарифа вне зависимости от реального времени позднего выезда

Если гость не хочет оплачивать 100% тариф, то он может дождаться дня выезда и в случае если это возможно (если «повезёт») — воспользоваться почасовой оплатой позднего выезда. Обращаем Ваше внимание, услуга гарантированный «поздний выезд» по техническим причинам на текущий момент предоставляется только при оплате полных суток проживания.  Уточняйте информацию при бронировании номера

Размещение в день заезда гарантируется после 14 часов дня.

* При наличии свободных убранных номеров заселение возможно до 14:00 (c 06:00), предоставляется бесплатно. 

* Если Вы хотите гарантированно заселиться в отель до 14:00 в день заезда, то дополнительная оплата — 100% от суточного тарифа. Обращаем Ваше внимание, услуга гарантированный «ранний заезд» по техническим причинам на текущий момент предоставляется только при оплате полных суток проживания. Уточняйте информацию при бронировании номера.  . *Если Вы хотите гарантированно выехать из отеля после 12:00 в день выезда, дополнительная оплата — 100% от суточного тарифа. Обращаем Ваше внимание, услуга гарантированный «поздний выезд» по техническим причинам на текущий момент предоставляется только при оплате полных суток проживания

Уточняйте информацию при бронировании номера.  

*Если Вы хотите гарантированно выехать из отеля после 12:00 в день выезда, дополнительная оплата — 100% от суточного тарифа. Обращаем Ваше внимание, услуга гарантированный «поздний выезд» по техническим причинам на текущий момент предоставляется только при оплате полных суток проживания. Уточняйте информацию при бронировании номера.  . Регистрация граждан РФ и иностранных граждан осуществляется бесплатно, является обязательной как для отеля, так и для всех наших гостей

Регистрация граждан РФ и иностранных граждан осуществляется бесплатно, является обязательной как для отеля, так и для всех наших гостей.

Во исполнение Закона от 18 июля 2006 г . №109-ФЗ «О миграционном учёте иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», отель производит оформление и направляет уведомление в Федеральную Миграционную службу о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации.

Вам предоставляется возможность как включить завтрак в стоимость проживания, так и отказаться от питания.

Завтрак сервируется в кафе «Невский Двор». Стоимость завтрака — 300 руб. / 1 чел.

В будние, рабочие дни завтрак с 07:40 до 11:00; в выходные, нерабочие (праздничные) дни — с 09:00 до 11:00.  

* Извините, но проживание в отеле с животными (с собаками, кошками и т.п.) не разрешается.

* К сожалению, площадь автомобильной парковки при отеле не позволяет гарантировать проживающим в отеле парковочное место для автотранспорта. Предоставляется только при наличии.

* Продление проживания далее указанной в «подтверждении бронирования» даты выезда возможно только при наличии свободных номеров в отеле.

Итог

Поздний выезд за дополнительную плату – несуществующая концепция. По крайней мере, в сетевых отелях.

Если номер имеется в наличии, вам должны предоставить его. Если номер нужно готовить для следующего гостя, то его не смогут предоставить вам и за деньги. Любое упоминание “бакшиша” – мерзость, не имеющая отношение к хорошему hospitality, и должна сообщаться менеджеру отеля. В моём случае, менеджер извинилась за поведение сотрудницы и, естественно, предложила мне максимально возможный поздний выезд (к сожалению, всё равно не такой поздний, как мне было нужно, но лишь по причине полной загруженности отеля).

Надо иметь в виду описанные выше нюансы и, в некоторых случаях, проявить понимание и гибкость. Тем не менее, отказ в позднем выезде должен иметь обоснование. И нет, жажда наживы таким обоснованием считаться не может.

Плиз-плиз-плиз, не платите за поздний выезд (и за ранний заезд)! Мало того, что вы выкидываете деньги на ветер; вы поощряете меркантильные отели и оказываете медвежью услугу самому себе и другим путешественникам. Когда вам будут отказывать в позднем выезде (и в чёртовом раннем заезде), вполне вероятно, это будет потому, что кто-то купил себе право на ваш номер.

Ну, а если отель не пытается вытянуть из гостей бабки, а действует по правилам и в духе hospitality, то для получения позднего выезда поможет статусный уровень или по крайней мере участие в программе лояльности и бронирование на официальном сайте.

Какое ваше отношение к поздним выездам за деньги?